什么是医院黑龙江院后回访服务？

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　　什么是医院院后回访服务？

　　服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。通常将“服务”定义为：服务是一种行为，一种表现,一项努力。请注意，服务不是一种实物，但却经常依赖实物或以实物理为载体而表现出来。 通俗地说，客户接受服务的过程就是购买产品的过程。整个过程都是建立及维护客户关系的互动过程，因此客户关系管理(Customer Relationship Management, 缩写CRM）是企业服务理念、服务标准、服务流程、服务态度、服务技能以及服务效果的服务价值体现。

　　医疗服务分为“院前”、“院中服务”和“院后服务”。院中服务分为“门诊”和“住院”。从狭义上说，客户关系管理属于“售后”，也就是“院后服务”。从广义上说，医院客户关系管理(CRM）应该贯穿医疗服务全过程，包括院前、院中和院后及增值服务。康策医院客户关系管理系统CRM的11大功能定位营销平台：市场活动管理、优惠券管理、微信营销服务客户管理：客户档案、全渠道客服、预约中心、客户回访推送平台：提醒服务、智能通知、消息中心；知识平台：知识库、健康宣教；会员平台：会员VIP俱乐部、权益/积分管理、活动管理、推荐人管理、标签画像管理；营销平台：市场活动管理、优惠券管理、微信营销服务随访平台：随访服务、专科随访、满意度调查、投诉管理交互平台：呼叫中心（CallCenter）、短信平台、SCRM、AI智能服务分析平台：360全景视图、实时查询、多维度分析，洞察患者；管理平台：经营看板、我的工作台、权限管理、角色管理；

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