黑龙江120院前医疗急救调度指挥规范

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　　120院前医疗急救调度指挥规范

　　1.用普通话，文明礼貌的开始语:你好，这里是XX请告诉市120急救中心

　　2.询问救援地点

　　呼救人员只提供单位、企业、学校等名称时，必须通过询问道路名称来确定呼救地点的位置；

　　呼救人员在居民区或家中呼救时，必须询问建筑物、楼层、门牌号等信息。并与报警确定等车或救护车的位置，并做好不理解的解释。

　　3.询问病情

　　当呼救人员无法提供病情准确信息时，必须通过询问呼救人员的症状和表现来判断呼救人员的病情。

　　4.完成急救受理

　　挂断电话：基本原则是等待对方（报警）先挂断电话。

　　挂断电话前，应明确告知警方立即派遣救护车或其他确认派遣的语言表达。只有在电话中明确告知警方已派遣或将立即派遣救护车的前提下，才能警方之前挂断电话。

　　5.如果近的急救点救护车已经执行了其他任务，需要从较远的待命点分发救护车，应通过电话告知警方将等待或延长等待时间。

　　6.重大事故、中毒等群体伤亡事件报警时，必须详细询问伤亡程度、伤亡人数、周围环境等信息。派车后，应立即向部门负责人报告3人以上伤亡事故。

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